FAQ
Heb je een vraag? In onze FAQ vind je snel antwoorden op veelgestelde vragen over onze producten, diensten en werkwijze. Van installatie tot facturatie – we maken het overzichtelijk.
Geen antwoord gevonden? Neem dan contact op met support en we helpen je persoonlijk verder. Bij Conocido staan we voor snelle service en duidelijke communicatie – altijd.
Wat voor bedrijven kunnen bij Conocido terecht?
Conocido helpt bedrijven van elke omvang – van zzp’ers en startups tot het mkb met tientallen werkplekken. We zijn gespecialiseerd in sectoren als zorg, advocatuur, retail en bouw, waar betrouwbare IT onmisbaar is. Of je nu één VOIP-toestel nodig hebt of een compleet netwerk met servers, camera’s en printers: wij denken mee, adviseren en leveren een oplossing op maat. Onze klanten zitten voornamelijk in de regio Den Haag, Eindhoven en Hilversum, maar we bedienen bedrijven door heel Nederland.
Doen jullie alleen levering, of ook installatie en beheer?
Wij leveren, installeren én beheren. Bij Conocido krijg je het totaalplaatje: we configureren routers, installeren VOIP-telefonie, hangen camera’s op en koppelen printers aan je netwerk. Alles wordt volledig werkend opgeleverd op locatie. Na installatie monitoren we je systemen 24/7 via ons beheerplatform, zodat problemen vaak al verholpen zijn voordat je ze merkt. Zo heb je één aanspreekpunt voor al je IT – van aanschaf tot dagelijks beheer.
Bieden jullie 24/7 IT-support aan?
Ja, Conocido biedt 24/7 IT-support. Overdag is ons Nederlandse team in Wateringen direct bereikbaar via telefoon, e-mail en ons ticketportaal. Buiten kantoortijden – ’s avonds, ’s nachts en in het weekend – staat ons internationale supportteam klaar om kritieke problemen op te lossen. Zo weet je zeker dat een serverstoring of netwerkprobleem nooit tot de volgende werkdag hoeft te wachten. Noodgevallen pakken we direct op, ongeacht het tijdstip.
Hoe werkt jullie IT-support in de praktijk?
Je belt, mailt of stuurt een ticket in via ons supportportaal – wat jij het makkelijkst vindt. Eenvoudige vragen lossen we direct op, vaak via een remote-sessie op je computer. Bij complexere problemen schakelen we een specialist in die op afstand of op locatie helpt. Elk ticket wordt gevolgd en afgehandeld via ons systeem, zodat niets blijft liggen. Geen ingewikkelde procedures of eindeloze wachttijden – gewoon snel en persoonlijk contact met een technicus die je kent.
Wat gebeurt er als mijn internet of VOIP-telefonie uitvalt?
Bij een storing aan je internetverbinding of VOIP-telefonie handelen we snel. We monitoren je verbinding continu, dus vaak zien we het probleem al voordat je het merkt. Onze technici maken op afstand verbinding met je router of centrale om de oorzaak vast te stellen. Is het een providerstoring? Dan schakelen we direct met je internetleverancier. Ligt het aan je eigen apparatuur, dan lossen we het remote op of komen we dezelfde dag langs. Ondertussen houden we je op de hoogte van de voortgang.
Hoe werkt jullie serverbeheer en netwerkonderhoud?
Wij beheren servers, switches, firewalls en wifi-netwerken – zowel lokaal op kantoor als in de cloud of in een hybride opstelling. Via ons monitoringplatform bewaken we 24/7 de gezondheid van je systemen: CPU-gebruik, schijfruimte, updates en beveiligingspatches. Preventief onderhoud voeren we uit buiten werktijden om downtime te voorkomen. Bij incidenten ontvang je direct een melding en starten we meteen met het oplossen. Of je nu 5 of 50 werkplekken hebt, je netwerk wordt professioneel beheerd alsof je een eigen IT-afdeling hebt.
Zitten we vast aan een contract of kunnen we ook flexibel afnemen?
Bij Conocido bepaal jij hoe je wilt samenwerken. We bieden flexibele beheercontracten op maandbasis, maar je kunt ook per project of op uurbasis diensten afnemen. Veel klanten kiezen voor een maandelijks beheerpakket inclusief monitoring, support en onderhoud tegen een vast tarief – zo weet je precies waar je aan toe bent. Maar als je liever alleen belt wanneer je ons nodig hebt, kan dat ook. Geen opzegtermijnen van jaren, geen verborgen kosten.